Se hai acquistato come consumatore puoi cambiare idea entro 14 giorni dalla consegna, senza dare spiegazioni. Qui trovi come fare il recesso, come restituire i prodotti e quando ricevi il rimborso. Se invece un prodotto è difettoso o danneggiato, vale la garanzia legale (vedi più sotto).
Entro quando puoi recedere
Hai 14 giorni di calendario (non lavorativi) dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi i prodotti. Se l'ordine arriva in più spedizioni, i 14 giorni partono dalla consegna dell'ultimo pacco. Se ritiri l'ordine in showroom, partono dal giorno del ritiro.
Il diritto di recesso è previsto dagli articoli 52-59 del Codice del consumo (d.lgs. 206/2005) e spetta a chi acquista per scopi estranei alla propria attività professionale. Per gli acquisti con partita IVA si applicano le condizioni di vendita.
Come esercitare il recesso
- Vai su Recedi dal contratto qui (il link è in fondo a ogni pagina): inserisci il riferimento dell'ordine e l'email usata per acquistare, scegli i prodotti che vuoi restituire e premi «Conferma recesso». Non serve un account.
- Ricevi subito per email l'avviso di ricevimento della tua dichiarazione, con data e ora.
- Ti scriviamo come e dove restituire i prodotti.
Se preferisci, puoi comunicare il recesso con qualsiasi dichiarazione esplicita inviata a info@candidaceliento.it, indicando nome, numero d'ordine e prodotti. Basta inviarla prima che scadano i 14 giorni.
Come restituire i prodotti
- Restituisci i prodotti entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, a questo indirizzo: F&C Celiento Giftware S.r.l., Via Forche Caudine 121, 81024 Maddaloni (CE).
- Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
- Imballa i prodotti con cura, possibilmente nella confezione originale: fino a quando arrivano a noi, il trasporto è sotto la tua responsabilità. Ti consigliamo una spedizione tracciata.
- Puoi recedere anche solo per alcuni prodotti dell'ordine; un prodotto venduto come set si restituisce completo.
Il rimborso
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso tutto quello che hai pagato per i prodotti restituiti, comprese le spese di consegna iniziali (fino al costo della spedizione standard, se avevi scelto un'opzione più costosa). Usiamo lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto, senza costi per te, salvo che tu chieda espressamente un metodo diverso.
Possiamo attendere di ricevere i prodotti, o la prova che li hai spediti, prima di effettuare il rimborso.
Prova i prodotti con cura
Puoi maneggiare i prodotti come faresti in un negozio, per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Rispondi soltanto della diminuzione di valore causata da un uso diverso da questo (art. 57 del Codice del consumo): in quel caso possiamo trattenere dal rimborso un importo pari alla perdita di valore, e te lo spieghiamo per iscritto. La mancanza della confezione originale non ti fa perdere il diritto di recesso.
Quando il recesso non è previsto
Come stabilito dall'art. 59 del Codice del consumo, il recesso non si applica, tra l'altro, a:
- prodotti personalizzati o realizzati su tua richiesta (per esempio con incisioni, nomi, date o composizioni su misura, come le bomboniere personalizzate);
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (per esempio confetti e prodotti alimentari);
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna.
Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme
Se un prodotto arriva rotto, ha un difetto o non corrisponde all'ordine, scrivici a info@candidaceliento.it o al +39 327 914 6864 (anche WhatsApp) con il numero d'ordine e qualche foto. In questo caso non paghi nulla: ti proponiamo la riparazione o la sostituzione e, se non sono possibili, uno sconto sul prezzo o il rimborso. È la garanzia legale di conformità: vale 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del consumo). I dettagli sono nelle condizioni di vendita.
Serve aiuto?
Scrivici a info@candidaceliento.it o al +39 327 914 6864 (anche WhatsApp): ti seguiamo passo per passo.